La segmentazione del cliente nell’ecommerce consiste nel dividere clienti e abbonati in gruppi con caratteristiche o comportamenti comuni (cosa acquistano, quanto spendono, dove vivono o cosa li interessa) per inviare a ciascun gruppo messaggi e offerte personalizzate. Secondo un’analisi di Mailchimp, le campagne segmentate ottengono il 14,31% di aperture in più rispetto a quelle inviate all’intera lista.
Ma un segmento è valido solo quanto i dati che lo costituiscono. Ecco perché il processo inizia prima che tu apra Shopify: catturi il contatto con un pop-up, verifichi che l’email esiste, la salvi nello store etichettata in base all’origine o al tuo interesse, e da lì attivi ogni segmento con campagne, sconti e automazioni. In questa guida vedrai ogni passaggio e un esempio completo configurato con i pop-up di EmailVerify e gli strumenti nativi di Shopify.
- Cattura: Pop-up, moduli, lead magnet e social media.
- Valida: Controlla l’email (e, se richiesto, il telefono) mentre il visitatore invia il modulo.
- Segmenta: Crea gruppi dinamici su Shopify basati su tag, acquisti, posizione o attività.
- Attiva: Invia a ogni segmento la propria campagna, sconto o automazione.
Cos’è la segmentazione dei clienti nell’ecommerce
Definizione di segmentazione del cliente
Cosa significa esattamente segmentare i clienti nell’ecommerce? Consiste nel suddividere la propria base clienti in gruppi distinti basati su caratteristiche o comportamenti condivisi. Invece di applicare strategie generiche a tutti allo stesso modo, si organizzano gli acquirenti in segmenti basati sui dati come la cronologia degli acquisti, l’attività di navigazione, la geografia o la fase del ciclo di vita.
I segmenti di clienti sono liste dinamiche basate su regole che raggruppano clienti con caratteristiche simili. Dopo aver creato un segmento, i clienti vengono aggiunti o rimossi automaticamente in base al fatto che soddisfino o meno i criteri che hai stabilito. Puoi usare Shopify QL per combinare nomi di filtri, operatori e valori in una query su misura per le esigenze della tua azienda.
Ad esempio, puoi separare i primi acquirenti dai clienti abituali, identificare clienti di alto valore o creare un segmento di acquirenti che navigano frequentemente ma raramente convertono. I segmenti vengono aggiornati dinamicamente man mano che aggiungi nuovi clienti e le loro informazioni cambiano.
Differenza tra catturare e segmentare i contatti
La cattura dei lead è il processo di raccolta di informazioni dai potenziali clienti tramite moduli, pop-up o metodi di opt-in . Ricevi dati di base come email, nome o telefono per costruire il tuo database.
Segmentare i contatti va oltre la semplice raccolta. Consiste nell’organizzare quei contatti in gruppi specifici secondo criteri rilevanti per la tua attività. Coinvolgere è il primo passo per costruire il tuo pubblico; la segmentazione ti permette di lavorare con quel pubblico in modo strategico e personalizzato. Le due fasi sono collegate: ciò che catturi (la campagna di origine, l’interesse dichiarato, il consenso) diventa poi un criterio di segmentazione.
Perché è importante per il tuo
negozio Shopify
La segmentazione ti permette di inviare il messaggio giusto ai clienti giusti al momento giusto. Puoi conoscere meglio i tuoi clienti e ottenere informazioni concrete sul loro comportamento d’acquisto: quanti hanno un indirizzo in una determinata città, chi è il più fedele o chi non acquista da mesi.
Rende anche facile creare campagne di marketing mirate con messaggi personalizzati. Puoi promuovere prodotti ed eventi ai clienti in una specifica posizione geografica o sviluppare strategie redditizie basate sul livello di spesa previsto. Shopify cita il caso di un negozio che ha raggiunto circa il 30% di conversione identificando un segmento, creando uno sconto e comunicando in modo personalizzato con quel gruppo.
Indirizzando i tuoi sforzi a segmenti specifici, eviti di spendere spedizione e sconti per i contatti non interessati, e ogni messaggio raggiunge chi è più propenso a rispondere.
Come catturare contatti in Shopify
Costruire una solida base di contatti richiede diversi metodi che funzionano contemporaneamente. Ecco i più comuni in un negozio online e come preparare ogni contatto per segmentarli in seguito.
Pop-up per attrarre iscritti con dati verificati
Il pop-up è il canale di reclutamento più diretto in un negozio online: appare al momento giusto (quando arriva, scorre o cerca di uscire) e offre un incentivo in cambio dell’email. I formati incentivi, come un coupon di benvenuto o una ruota dei premi, tendono a convertire più di un semplice avviso di newsletter; in questo confronto analizziamo quali pop-up di lead funzionano meglio.
Con i pop-up di EmailVerify, il contatto arriva su Shopify già controllato:
- Validazione in tempo reale: l’email viene verificata quando il visitatore invia il modulo ed è classificata come valida, rischiosa, invalida o sconosciuta. Puoi bloccare la segnalazione per correggere l’errore di battitura sul momento oppure accettarla contrassegnata con il risultato. Puoi anche verificare telefono, nome e indirizzo.
- Integrazione con Shopify: L’app si attiva con un Incorporamento App dal personalizzatore del tema, senza toccare il codice. Se concedi il permesso al cliente, ogni lead viene creato (o aggiornato, se già esiste) come cliente del negozio, con il suo consenso marketing e i tag che definisci nella campagna.
- Regole di visualizzazione per i negozi: Visualizza ogni pop-up in base al tipo di pagina, alla collezione, al valore del carrello, se il visitatore è un ospite o un cliente connesso, i suoi tag o l’UTM della visita.
- Modelli ecommerce: coupon sconto, ruota dei premi, conto alla rovescia o avviso informe, con editor visivo e assistente AI.
Shopify Forms, lo strumento nativo e gratuito di Shopify, ti permette anche di creare moduli pop-up e aggiungere campi come compleanni o interessi. È sufficiente per una newsletter base, ma non verifica che l’email esista prima di salvarla. Ecco le principali differenze:
| Aspetto | Finestre pop-up Verifica email | Moduli Shopify |
|---|---|---|
| Verifica via email | In tempo reale, prima di accettare il modulo | Controlla semplicemente il formato |
| Altri dati verificabili | Telefono, nome e indirizzo | No |
| Cliente su Shopify | Crea o aggiorna con tag e consenso | Sì, nativamente |
| Altre destinazioni | Klaviyo, Mailchimp, Brevo, MailerLite, HubSpot e webhook | Solo Shopify |
| Formati | Coupon, roulette, conto alla rovescia, multi-passo, cross-sell | Forma pop-up e integrata |
| Costo | Piano gratuito con limiti di utilizzo | Gratuito |
Qualunque strumento tu usi, escludi il pop-up dal carrello e dalle pagine di checkout così non interrompi l’acquisto. Se vuoi il processo di installazione passo dopo passo, dai un’occhiata alla guida per configurare un pop-up Shopify con validazione email.
Validazione email e doppio opt-in: in cosa differiscono
Sono due controlli diversi che si completano a vicenda. La validazione email verifica che la casella esiste e possa ricevere posta. Il doppio opt-in verifica che il proprietario della cassetta voglia iscriversi, tramite un’email con un link che deve essere cliccato.
| Aspetto | Validazione | Doppio opt-in |
|---|---|---|
| Cosa dimostra | Che la cassetta esiste e accetta posta | Che il proprietario vuole abbonarsi |
| Quando succede | Quando invii il modulo | Poi, con un’email di conferma |
| Cosa evita | Refusi, email inventate e rifiuti | Abbonamenti indesiderati; lascia una prova di consenso |
| Chi lo gestisce | di verifica | La tua piattaforma di email marketing |
Valida senza confermare lascia entrare in caselle di caselle reali di persone che potrebbero non volere le tue email; confermare senza validare fa sì che l’email di conferma venga rimbalzata in ogni errore di battitura e perdi quel cliente. Se hai bisogno di doppio opt-in, combina entrambi: il pop-up convalida l’email e la tua piattaforma di email marketing invia la conferma. Nessuno dei due sostituisce la casella di consenso o la tua politica sulla privacy. Se raccogli dati con moduli incorporati nella pagina invece che pop-up, puoi anche applicare la validazione dei dati in moduli e pop-up.
Lead magnet e offerte di benvenuto
Cosa offri in cambio dell’email di un cliente? Un lead magnet risponde esattamente a questa domanda. Sconti percentuali, campioni gratuiti, guide scaricabili e webinar funzionano tutti come incentivi efficaci. I quiz interattivi sono particolarmente utili perché forniscono raccomandazioni personalizzate mentre raccolgono dati per segmentare i lead in base alle loro esigenze.
Cattura i contatti dai social
network Promuovi i tuoi lead magnet nella bio di Instagram e TikTok e nei tuoi post, e indirizza quel traffico a una pagina del tuo negozio tramite il pop-up o il modulo di reclutamento. Con una regola UTM, puoi mostrare un pop-up specifico solo alle visite provenienti da ogni rete e taggiare quei contatti in base alla loro origine, per segmentarli successivamente.
Come segmentare i clienti in Shopify
Shopify offre strumenti nativi che permettono di segmentare i clienti direttamente dal pannello di amministrazione, senza bisogno di app esterne.
Accedi allo strumento di segmentazione
Accedi al pannello amministrativo Shopify e vai alla sezione Clienti. Lì troverai l’opzione Segmenti, da cui puoi gestire i segmenti esistenti e crearne di nuovi. L’interfaccia è abbastanza intuitiva da creare il tuo primo segmento in pochi clic.
Crea il tuo primo segmento di clienti
Passo 1: Clicca su Crea segmento per accedere all’editor.
Passo 2: Aggiungi filtri in base alle caratteristiche che vuoi mirare: demografia, cronologia degli acquisti, tag o altri attributi rilevanti per la tua attività. Man mano che li aggiungi, Shopify visualizza automaticamente i nomi dei filtri, operatori e valori disponibili.
Passo 3: Clicca su Esegui query per testare il segmento. I clienti che soddisfano i criteri appaiono sotto l’editor, con il numero totale visibile sopra.
Passo 4: Salva il segmento con un nome descrittivo per facilitarne l’identificazione in futuro.
Segmentazione per comportamento d’acquisto
Puoi filtrare per frequenza di acquisto, valore medio degli ordini e prodotti visualizzati o acquistati. L’analisi RFM (recency, frequency and monetary value) ti permette di creare profili dettagliati assegnando punteggi da 1 a 5 in ogni categoria. Un cliente con un punteggio 5-5-5 è considerato un “Campione”: acquista frequentemente, spende molto e lo ha fatto di recente. Questo tipo di analisi è molto utile per identificare i tuoi migliori clienti e trattarli in modo diverso.
Segmentazione demografica e geografica
Per indirizzare per località, si utilizzano filtri come customer_countries per paesi, customer_regions comunità autonome o province e customer_cities città specifiche. Il filtro customer_within_distance è particolarmente utile se hai un negozio fisico, poiché indirizza i clienti vicini combinando coordinate geografiche con un raggio di distanza in chilometri o miglia.
Usa i modelli predefiniti di
Shopify Shopify include modelli predefiniti che coprono le esigenze più comuni di qualsiasi azienda. Per usarli, vai nella sezione Clienti e clicca sull’icona Modelli. Filtra per categorie se necessario, e seleziona il modello che meglio si adatta al tuo obiettivo. L’editor compila automaticamente i relativi filtri e puoi modificarli in base alle tue esigenze specifiche.
Segmentazione avanzata con filtri
multipli Combina più filtri usando i connettori AND e. ORRicorda che AND restringe l’ambito del segmento perché il cliente deve soddisfare tutti i criteri contemporaneamente, ampliandoli OR richiedendo solo uno di essi. La cosa migliore è che i segmenti vengono aggiornati dinamicamente e automaticamente: quando un nuovo cliente soddisfa i criteri o le informazioni in un cliente esistente cambiano, il segmento si adatta da solo.
Come segmentare i clienti ecommerce dall’acquisizione: un esempio completo
Diamo un’occhiata all’intero processo con un caso specifico: un negozio di casa lancia una campagna di decorazioni autunnali e vuole attirare gli abbonati interessati a quella collezione per inviare loro una campagna specifica.
1. Pop-up della campagna. Dal modello del buono sconto, viene creato un pop-up con l’offerta “10% sul tuo primo acquisto di decorazioni”. Viene mostrato solo nelle pagine della collezione Decorazioni e solo ai visitatori invitati, per evitare di offrire lo sconto a chi è già cliente.
2. Email validata. Il campo email ha la verifica attivata in modalità blocco. Se un visitatore digita maria@gmial.com, vede un messaggio per correggerlo prima di inviare il modulo, invece di inserire la lista con un’email che verrà rimbalzata.
3. Cliente taggato in Shopify. Con l’integrazione Shopify abilitata, il lead viene creato come cliente del negozio con il tag popup-decoracion e, se ha selezionato la casella di consenso, si iscrive all’email marketing.
4. Segmento dinamico. Segmenti clienti> Crea > gruppi di segmenti per gli abbonati della campagna che non hanno ancora acquistato:
customer_tags CONTAINS 'popup-decoracion' AND email_subscription_status = 'SUBSCRIBED' AND number_of_orders = 0
5. Fai campagna per quel gruppo. Dal segmento > , usa email lancia un’email con le notizie della raccolta e il codice sconto. Quando un cliente acquista, esce automaticamente dal segmento e smette di ricevere il promemoria.
Ecco la configurazione riassuntiva:
| Elemento | Configurazione |
|---|---|
| Modello | Coupon sconto |
| Trigger | 10 secondi sulla pagina o intento di uscita |
| Pubblico | Visitatori ospiti nella collezione Decorazioni |
| Campi | Email (richiesta) e casella di consenso |
| Verifica | Email in modalità blocco |
| Destinazione | Shopify: Abbonamento a clienti e marketing taggato popup-decoracion |
| Segmento | Tag campagna + abbonati + nessun ordine |
| Misurazione | Lead validi rispetto al totale dei lead nella dashboard pop-up; segmentare gli ordini in Shopify |
Lo stesso schema vale per qualsiasi collezione o campagna: un tag pop-up ti permette di sapere da dove proviene ogni cliente e creare il segmento corrispondente senza dover esportare o importare liste.
Scopri i pop-up Verifica Email: Acquisisci i contatti con dati verificati e collega il tuo coinvolgimento con Shopify al segmentare fin dal primo giorno.
Visualizza i pop-up
Strategie per utilizzare i tuoi segmenti Avere
segmenti ben definiti è solo il primo passo. Ora è il momento di sfruttarli con azioni concrete.
Campagne personalizzate su Shopify Email
Dall’amministratore Shopify, vai a Clienti, click Segmenti e seleziona il segmento di destinazione. Poi clicca Utilizzo del segmento e poi in Indirizzo e-mail per iniziare la tua campagna.
Shopify Email include modelli predefiniti che estraggono automaticamente il branding, i prodotti e i prezzi del tuo negozio. Puoi inviare fino a 10.000 email manuali o automatiche gratuitamente ogni mese; da lì, paghi in quantità, in base alla tariffa prevalente mostrata dalla dashboard.
Automazione con Shopify Flow
Shopify Flow funziona con il formato “trigger, condition e action”. Imposta automazioni per etichettare i clienti in base al loro comportamento: importo speso, prodotti acquistati o frequenza di visite. In questo modo, puoi creare gruppi VIP per i tuoi migliori clienti e inviare loro automaticamente offerte esclusive. Flow può anche reagire ai tag che il tuo pop-up aggiunge, ad esempio iniziando una sequenza di benvenuto non appena il cliente viene creato.
Offerte esclusive per segmento
Crea codici sconto direttamente da qualsiasi segmento cliente. Seleziona il segmento, clicca su Usa segmento e poi su Sconto. Puoi offrire accesso prioritario alle offerte annuali per clienti VIP o sconti speciali per chi non ha ancora effettuato il primo acquisto.
Ricoinvolgimento dei clienti inattivi
Identifica i contatti che non hanno interagito con il tuo negozio negli ultimi 6-12 mesi. Poi, invia una serie di email scaglionate: inizia con uno sconto speciale, continua con aggiornamenti sui loro interessi e concludi con un messaggio di ultima possibilità. Testa i soggetti personalizzati con un test A/B per vedere quale funziona meglio con quel segmento.
Se non sei sicuro di come collegare i tuoi pop-up con Shopify, il nostro team di supporto ti aiuta con la configurazione.
Conclusione
La segmentazione dei clienti nell’ecommerce inizia con l’acquisizione. Se i contatti che arrivano su Shopify sono validi e vengono etichettati in base alla loro origine o interesse, creare segmenti utili con gli strumenti nativi dello store richiede pochi minuti.
Inizia con un caso specifico: un pop-up per una collezione, un tag, un segmento e la sua campagna. Misura la proporzione di lead e ordini validi nel segmento e, quando hai risultati, espandi in altre collezioni e segmenti tramite comportamento di acquisto, posizione o inattività.
Scopri i pop-up Verifica Email: Acquisisci i contatti con dati verificati e collega il tuo coinvolgimento con Shopify. Inizia con il piano gratuito.
Domande frequenti sulla segmentazione del cliente nell’ecommerce
Quali sono i vantaggi specifici di segmentare la mia base clienti su Shopify?
Puoi inviare a ogni gruppo messaggi rilevanti, migliorando le aperture e le conversioni rispetto all’invio all’intera lista. Identifichi anche i tuoi clienti migliori, crei campagne basate sul comportamento di acquisto o sulla posizione, e riduci le spese per spedizione e sconti che non contano per il destinatario.
Qual è la differenza tra catturare i contatti e segmentarli?
Catturare i contatti è il processo iniziale di raccolta delle informazioni dai potenziali clienti tramite moduli, pop-up o abbonamenti, ottenendo dati di base come email e nome. La segmentazione va oltre: consiste nell’organizzare quei contatti in gruppi specifici in base a caratteristiche condivise come la storia degli acquisti, la posizione o il comportamento, permettendoti di lavorare strategicamente con ciascun gruppo.
Quali sono i metodi più efficaci per attrarre iscritti in uno store Shopify?
I pop-up incentivati, come un coupon di benvenuto o una ruota dei premi, sono il metodo più diretto, integrati da moduli integrati, lead magnet e traffico dai social network. Per permettere a questi contatti di segmentare, è consigliabile validare l’email al momento della cattura e taggare il cliente in base alla campagna. I pop-up di Email Verification fanno entrambe le cose: salvare il lead come cliente su Shopify.
Come posso spostare i contatti da un pop-up a Shopify con i tag?
Con i pop-up di EmailCheck, attivi l’integrazione con Shopify e concedi il permesso al cliente. Ogni lead viene creato o aggiornato come cliente del negozio con il consenso marketing e i tag che definisci nella campagna. Puoi quindi creare un segmento con il filtro customer_tags per raggruppare tutti i contatti in quel pop-up.
Convalidare un’email è la stessa cosa che fare il doppio opt-in?
No. La validazione verifica che la casella esista e possa ricevere poste, e avviene quando il modulo viene inviato. Il doppio opt-in conferma, tramite un link inviato via email, che il titolare vuole abbonarsi. Sono complementari: la validazione evita errori di battitura e rifiuti; il doppio opt-in fornisce la prova del consenso.
Come posso creare il mio primo segmento di clienti su Shopify?
Accedi all’amministratore Shopify, vai nella sezione “Clienti” e seleziona “Segmenti”. Clicca su “Crea segmento” e aggiungi filtri in base alle caratteristiche che desideri (comportamento di acquisto, posizione, tag, dati demografici). Shopify mostra automaticamente i clienti che soddisfano i criteri. Salva il tuo segmento con un nome descrittivo per facilitare l’identificazione.
Quali strategie posso applicare una volta creati i miei segmenti?
Puoi inviare campagne personalizzate con Shopify Email (10.000 email gratuite al mese), automatizzare le azioni con Shopify Flow per taggere i clienti o inviare offerte esclusive, creare codici sconto specifici per segmenti e progettare campagne di riattivazione per clienti inattivi. La chiave è inviare il messaggio giusto al gruppo giusto al momento giusto.
