A segmentação de clientes no comércio eletrônico consiste em dividir seus clientes e assinantes em grupos com características ou comportamentos comuns (o que compram, quanto gastam, onde moram ou o que lhes interessa) para enviar mensagens e ofertas personalizadas a cada grupo. De acordo com uma análise do Mailchimp, campanhas segmentadas têm 14,31% mais vagas do que aquelas enviadas para toda a lista.
Mas um segmento só vale na medida em que os dados que o compõem. É por isso que o processo começa antes de você abrir o Shopify: você captura contato com um pop-up, valida que o e-mail existe, salva na loja marcado de acordo com sua origem ou interesse e, a partir daí, ativa cada segmento com campanhas, descontos e automações. Neste guia, você verá cada etapa e um exemplo completo configurado com pop-ups do EmailVerify e as ferramentas nativas do Shopify.
- Capturar: Pop-ups, formulários, lead magnets e redes sociais.
- Validar: Verifique o e-mail (e, se solicitado, telefone) enquanto o visitante envia o formulário.
- Segmentar: Criar grupos dinâmicos no Shopify baseados em tags, compras, localização ou atividade.
- Ativar: Envie a cada segmento sua campanha, desconto ou automação.
O que é segmentação de clientes no comércio eletrônico
Definição de segmentação de clientes
O que exatamente significa segmentar clientes no comércio eletrônico? Consiste em dividir sua base de clientes em grupos distintos com base em características ou comportamentos compartilhados. Em vez de aplicar estratégias genéricas a todos igualmente, você organiza os compradores em segmentos orientados por dados, como histórico de compras, atividade de navegação, geografia ou estágio do ciclo de vida.
Segmentos de clientes são listas dinâmicas baseadas em regras que agrupam clientes com características semelhantes. Após criar um segmento, os clientes são automaticamente adicionados ou removidos dependendo se atendem ou não aos critérios que você definiu. Você pode usar o Shopify QL para combinar nomes de filtros, operadores e valores em uma consulta personalizada para as necessidades do seu negócio.
Por exemplo, você pode separar compradores de primeira viagem dos que recorrentem, identificar clientes de alto valor ou criar um segmento de compradores que navegam com frequência, mas raramente convertem. Os segmentos são atualizados dinamicamente à medida que você adiciona novos clientes e suas informações mudam.
Diferença entre capturar e segmentar contatos
Captura de leads é o processo de coleta de informações de potenciais clientes usando formulários, pop-ups ou métodos de opt-in . Você recebe dados básicos como e-mail, nome ou telefone para construir seu banco de dados.
Segmentar contatos vai além da simples coleta. Envolve organizar esses contatos em grupos específicos de acordo com critérios relevantes para o seu negócio. Engajar é o primeiro passo para construir seu público; segmentar permite que você trabalhe com esse público de forma estratégica e personalizada. As duas fases estão conectadas: o que você captura (a campanha de origem, interesse declarado, consentimento) então se torna um critério de segmentação.
Por que isso é importante para sua loja Shopify
A segmentação permite que você envie a mensagem certa para os clientes certos no momento certo. Você pode conhecer melhor seus clientes e obter insights concretos sobre o comportamento de compra deles: quantos têm endereço em uma determinada cidade, quem é o mais fiel ou quais não compram há meses.
Também facilita a criação de campanhas de marketing direcionadas com mensagens personalizadas. Você pode promover produtos e eventos para clientes em uma localização geográfica específica ou desenvolver estratégias lucrativas baseadas no nível de gasto esperado. O Shopify cita o caso de uma loja que alcançou aproximadamente 30% de conversão ao identificar um segmento, criar desconto e se comunicar de forma personalizada com esse grupo.
Ao direcionar seus esforços para segmentos específicos, você evita gastar frete e descontos em contatos que não estão interessados, e cada mensagem alcança aqueles que têm mais chances de responder.
Como Capturar Contatos no Shopify
Construir uma base de contatos forte exige vários métodos que funcionam ao mesmo tempo. Aqui estão os mais comuns em uma loja online e como preparar cada contato para segmentá-los depois.
Pop-ups para atrair assinantes com dados verificados
O pop-up é o canal de recrutamento mais direto em uma loja online: aparece no momento certo (ao chegar, rolar ou tentar sair) e oferece um incentivo em troca do e-mail. Formatos de incentivo, como cupom de boas-vindas ou roda de prêmios, tendem a converter mais do que um simples aviso de newsletter; nessa comparação, analisamos quais pop-ups de leads funcionam melhor.
Com os pop-ups do EmailVerify, o contato já chega ao Shopify já verificado:
- Validação em tempo real: o e-mail é verificado quando o visitante envia o formulário e é classificado como válido, arriscado, inválido ou desconhecido. Você pode bloquear a enviação para corrigir o erro de digitação na hora ou aceitá-la marcada com seu resultado. Você também pode verificar telefone, nome e endereço.
- Integração com o Shopify: O app é ativado com um App Embed do customizador de tema, sem tocar no código. Se você conceder permissão ao cliente, cada lead é criado (ou atualizado, se já existir) como cliente da loja, com o consentimento de marketing dele e as tags que você define na campanha.
- Regras de exibição para lojas: Exiba cada pop-up com base no tipo de página, coleção, valor do carrinho, se o visitante é um convidado ou cliente logado, suas tags ou o UTM da visita.
- Modelos de comércio eletrônico: cupom de desconto, roda de prêmios, contagem regressiva ou aviso sem forma, com editor visual e assistente de IA.
Shopify Forms, a ferramenta nativa e gratuita do Shopify, também permite criar formulários pop-up e adicionar campos como aniversários ou interesses. Isso é suficiente para uma newsletter básica, mas não verifica se o e-mail existe antes de salvá-lo. Aqui estão as principais diferenças:
| Aparência | Pop-ups Verificar E-mails | Formulários Shopify |
|---|---|---|
| Verificação por e-mail | Em tempo real, antes de aceitar o formulário | Basta verificar o formato |
| Outros dados verificáveis | Telefone, nome e endereço | Não |
| Cliente no Shopify | Criar ou atualizar com tags e consentimento | Sim, nativamente |
| Outros destinos | Klaviyo, Mailchimp, Brevo, MailerLite, HubSpot e webhooks | Apenas Shopify |
| Formatos | Cupom, roleta, contagem regressiva, múltiplos passos, venda | Pop-up e forma integrada |
| Custo | Plano gratuito com limites de uso | Gratuito |
Qualquer ferramenta que você use, exclua o pop-up do carrinho e das páginas de checkout para não interromper a compra. Se quiser o processo de instalação passo a passo, confira o guia para configurar um pop-up Shopify com validação de e-mail.
Validação de e-mail e double opt-in: como diferem
São dois controles diferentes que se complementam. A validação de e-mail verifica se a caixa de correio existe e pode receber correspondências. A double opt-in verifica se o dono da caixa de correio deseja se inscrever, por meio de um e-mail com um link que deve ser clicado.
| Aparência | de e-mail | Duplo opt-in |
|---|---|---|
| O que prova | Que a caixa de correio existe e aceita correspondência | Que o proprietário quer assinar |
| Quando acontece | Quando você envia o formulário | Depois, com um e-mail de confirmação |
| O que ela evita | Erros de digitação, e-mails inventados e rejeitos | Assinaturas indesejadas; deixe comprovante de consentimento |
| Quem a administra | de verificação | Sua plataforma de email marketing |
Valide sem confirmar permite entrar em caixas de correio reais de pessoas que podem não querer seus e-mails; confirmar sem validar faz com que o e-mail de confirmação seja devolto em todos os erros de digitação e você perca esse cliente. Se precisar de duplo opt-in, combine ambos: o pop-up valida o e-mail e sua plataforma de email marketing envia a confirmação. Nenhum dos dois substitui a caixa de consentimento ou sua política de privacidade. Se você capturar dados com formulários embutidos na página em vez de pop-ups, também pode aplicar validação de dados a eles em formulários e pop-ups.
Leads magnets e ofertas de boas-vindas
O que você oferece em troca do e-mail de um cliente? Um lead magnet responde exatamente a essa pergunta. Descontos percentuais, amostras grátis, guias para download e webinars funcionam como incentivos eficazes. Quizzes interativos são especialmente úteis porque fornecem recomendações personalizadas enquanto coletam dados para segmentar leads de acordo com suas necessidades.
Capture contatos das redes sociais
Promova seus leads magnets na bio do Instagram e TikTok e nas suas postagens, e direcione esse tráfego para uma página da sua loja com o pop-up ou o formulário de recrutamento. Com a regra UTM, você pode mostrar um pop-up específico apenas para as visitas que vêm de cada rede e marcar esses contatos de acordo com sua origem, para segmentá-los depois.
Como Segmentar Clientes no Shopify
O Shopify possui ferramentas nativas que permitem segmentar clientes diretamente do seu painel de administração, sem a necessidade de aplicativos externos.
Acesse a ferramenta de segmentação
Faça login no seu painel de administração do Shopify e vá para a seção Clientes. Lá, você encontrará a opção Segmentos, de onde pode gerenciar segmentos existentes e criar novos. A interface é intuitiva o suficiente para criar seu primeiro segmento em apenas alguns cliques.
Crie seu primeiro segmento de clientes
Passo 1: Clique em Criar segmento para acessar o editor.
Passo 2: Adicione filtros com base nas características que você deseja direcionar: demografia, histórico de compras, tags ou outros atributos relevantes para o seu negócio. À medida que você adiciona, o Shopify exibe automaticamente os nomes dos filtros, operadores e valores disponíveis.
Passo 3: Clique em Executar consulta para testar o segmento. Clientes que atendem aos critérios aparecem abaixo do editor, com o número total visível acima.
Passo 4: Salve o segmento com um nome descritivo para facilitar a identificação no futuro.
Segmentação por comportamento de compra
Você pode filtrar por frequência de compra, valor médio de pedido e produtos vistos ou adquiridos. A análise RFM (recência, frequência e valor monetário) permite criar perfis detalhados atribuindo pontuações de 1 a 5 em cada categoria. Um cliente com pontuação 5-5-5 é considerado um “Campeão”: ele compra com frequência, gasta muito e tem feito isso recentemente. Esse tipo de análise é muito útil para identificar seus melhores clientes e tratá-los de forma diferente.
Segmentação demográfica e geográfica
Para segmentar por localização, use filtros como customer_countries para países, customer_regions comunidades autônomas ou províncias, e customer_cities para cidades específicas. O filtro customer_within_distance é especialmente útil se você tiver uma loja física, pois direciona clientes próximos combinando coordenadas geográficas com um raio de distância em quilômetros ou milhas.
Use os
modelos padrão do
Shopify O Shopify inclui modelos pré-definidos que atendem às necessidades mais comuns de qualquer empresa. Para usá-los, vá até a seção Clientes e clique no ícone de Modelos. Filtre por Categorias se precisar e selecione o modelo que melhor se encaixa no seu objetivo. O editor preenche automaticamente os filtros correspondentes, e você pode modificá-los de acordo com suas necessidades específicas.
Segmentação avançada com múltiplos filtros
Combine múltiplos filtros usando os conectores AND e. ORLembre-se de que AND isso restringe o escopo do segmento porque o cliente deve atender a todos os critérios de uma vez, enquanto OR expande exigindo apenas um deles. O melhor de tudo é que os segmentos são atualizados dinamicamente e automaticamente: quando um novo cliente atende aos critérios ou as informações em um cliente existente mudam, o segmento se ajusta.
Como segmentar clientes de comércio eletrônico a partir da aquisição: um exemplo completo
Vamos analisar o processo completo com um caso específico: uma loja de casas lança uma campanha de decoração de outono e quer atrair assinantes interessados nessa coleção para enviar uma campanha específica.
1. Pop-up da campanha. A partir do modelo de cupom de desconto, é criado um pop-up com a oferta “10% na sua primeira compra de decoração”. Ele é exibido apenas nas páginas da coleção de Decoração e somente para visitantes convidados, para não oferecer desconto a quem já é cliente.
2. E-mail validado. O campo de e-mail tem a verificação ativada no modo de bloqueio. Se um visitante digitar maria@gmial.com, ele vê um aviso para corrigir antes de enviar o formulário, em vez de inserir a lista com um e-mail que será rejeitado.
3. Cliente marcado no Shopify. Com a integração com o Shopify ativada, o lead é criado como cliente da loja com a tag popup-decoracion e, se ele tiver marcado a caixa de consentimento, assinou o email marketing.
4. Segmento dinâmico. Segmentos de Clientes > Criar > grupos de segmentos para os assinantes da campanha que ainda não compraram:
customer_tags CONTAINS 'popup-decoracion' AND email_subscription_status = 'SUBSCRIBED' AND number_of_orders = 0
5. Faça campanha para esse grupo. A partir do segmento, o segmento > Use Email lança um e-mail com as notícias de cobrança e o código de desconto. Quando um cliente compra, ele sai automaticamente do segmento e para de receber o lembrete.
Aqui está a configuração resumida:
| Elemento | Configuração |
|---|---|
| Modelo | Cupom de Desconto |
| Gatilho | 10 segundos na página ou intenção de saída |
| Público | Visitantes convidados na coleção de decorações |
| Campos | E-mail (obrigatório) e caixa de consentimento |
| Verificação | E-mail no modo Bloco |
| Destino | Shopify: Cliente e assinatura de marketing marcada popup-decoracion |
| Segmento | Tag da campanha + assinados + sem pedidos |
| Medição | Leads válidos sobre o total de leads no painel pop-up; segmentar pedidos no Shopify |
O mesmo esquema funciona para qualquer coleção ou campanha: uma tag pop-up permite saber de onde cada cliente vem e criar o segmento correspondente sem precisar exportar ou importar listas.
Descubra os pop-ups Verificar E-mail: Capture contatos com dados verificados e conecte seu engajamento com o Shopify para segmentar desde o primeiro dia.
Veja pop-ups
Estratégias para usar seus segmentos Ter
segmentos bem definidos é apenas o primeiro passo. Agora é hora de aproveitá-los com ações concretas.
Campanhas personalizadas no Shopify Email
Do seu administrador do Shopify, vá para Clientes, clique Segmentos e selecione o segmento de destino. Depois clique Uso do Segmento e então em Endereço de e-mail Para começar sua campanha.
Shopify Email inclui modelos pré-configurados que automaticamente puxam a marca, produtos e preços da sua loja. Você pode enviar até 10.000 e-mails manuais ou automáticos gratuitamente por mês; a partir daí, você paga em volume, com base na taxa vigente exibida pelo seu painel.
Automação com o Shopify Flow
O Shopify Flow funciona sob o formato “gatilho, condição e ação”. Configure automações para marcar clientes com base no comportamento deles: valor gasto, produtos comprados ou frequência de visitas. Dessa forma, você pode criar grupos VIP para seus melhores clientes e enviar ofertas exclusivas automaticamente. O Flow também pode reagir às tags que seu pop-up adiciona, por exemplo, iniciando uma sequência de boas-vindas assim que o cliente for criado.
Ofertas exclusivas por segmento
Crie códigos de desconto diretamente de qualquer segmento de clientes. Selecione o segmento, clique em Usar segmento e depois clique em Desconto. Você pode oferecer acesso prioritário às suas ofertas anuais para clientes VIP ou descontos especiais para quem ainda não fez a primeira compra.
Reengajamento de clientes inativos
Identifique contatos que não interagiram com sua loja nos últimos 6 a 12 meses. Depois, envie uma série escalonada de e-mails: comece com um desconto especial, continue com atualizações relacionadas aos interesses deles e termine com uma mensagem de última chance. Teste os participantes personalizados com um teste A/B para ver qual funciona melhor com aquele segmento.
Se você não tem certeza de como conectar seus pop-ups ao Shopify, nossa equipe de suporte ajuda na configuração.
Conclusão
A segmentação de clientes no comércio eletrônico começa com a aquisição. Se os contatos que entram no Shopify forem válidos e marcados com base em sua origem ou interesse, criar segmentos úteis com as ferramentas nativas da loja leva apenas minutos.
Comece com um caso específico: um pop-up para uma coleção, uma tag, um segmento e sua campanha. Meça a proporção de leads e pedidos válidos no segmento e, quando tiver resultados, expanda para outras coleções e segmentos por comportamento de compra, localização ou inatividade.
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Perguntas frequentes sobre segmentação de clientes no comércio eletrônico
Quais são os benefícios específicos de segmentar minha base de clientes no Shopify?
Você pode enviar mensagens relevantes para cada grupo, o que melhora as aberturas e conversões em comparação com enviar para toda a lista. Você também identifica seus melhores clientes, cria campanhas baseadas no comportamento de compra ou localização, e reduz gastos com frete e descontos que não importam para o destinatário.
Qual é a diferença entre capturar contatos e segmentá-los?
Capturar contatos é o processo inicial de coletar informações de potenciais clientes por meio de formulários, pop-ups ou assinaturas, obtendo dados básicos como e-mail e nome. A segmentação vai além: consiste em organizar esses contatos em grupos específicos de acordo com características compartilhadas, como histórico de compras, localização ou comportamento, permitindo que você trabalhe estrategicamente com cada grupo.
Quais métodos são mais eficazes para atrair assinantes em uma loja Shopify?
Pop-ups incentivados, como cupom de boas-vindas ou uma roda de prêmios, são o método mais direto, complementados por formulários integrados, lead magnets e tráfego das redes sociais. Para que esses contatos sejam usados para segmentar, é recomendável validar o e-mail no momento da captura e marcar o cliente de acordo com a campanha. Os pop-ups de verificação de e-mail fazem ambos e salvam o lead como cliente no Shopify.
Como faço para mover contatos de um pop-up para o Shopify com tags?
Com os pop-ups do EmailCheck, você ativa a integração com o Shopify e concede permissão ao cliente. Cada lead é criado ou atualizado como cliente da loja com o consentimento de marketing deles e as tags que você define na campanha. Você pode então criar um segmento com o filtro customer_tags para agrupar todos os contatos nesse pop-up.
Validar um e-mail é o mesmo que optar por duplo voto?
Não. Validação verifica se a caixa de correio existe e pode receber correspondências, e ocorre quando o formulário é enviado. O duplo opt-in confirma, por meio de um link enviado por e-mail, que o titular deseja assinar. Eles são complementares: a validação evita erros de digitação e rejeitos; o duplo opt-in fornece prova de consentimento.
Como faço para criar meu primeiro segmento de clientes no Shopify?
Faça login no administrador do Shopify, vá até a seção “Clientes” e selecione “Segmentos”. Clique em “Criar segmento” e adicione filtros com base nas características que você deseja (comportamento de compra, localização, tags, demografia). O Shopify exibe automaticamente os clientes que atendem aos critérios. Salve seu segmento com um nome descritivo para facilitar a identificação.
Quais estratégias posso aplicar depois que meus segmentos foram criados?
Você pode enviar campanhas personalizadas com o Shopify Email (10.000 e-mails gratuitos por mês), automatizar ações com o Shopify Flow para marcar clientes ou enviar ofertas exclusivas, criar códigos de desconto específicos para segmentos e criar campanhas de reativação para clientes inativos. O segredo é enviar a mensagem certa para o grupo certo no momento certo.
