Você sabia que a taxa média de abertura de e-mail atingiu 21,5% em 2021? Esse aumento de 3,5% em relação ao ano anterior mostra que cada vez mais empresas estão aprimorando suas estratégias de email marketing.

Mas aí vem a parte interessante. Os números variam drasticamente dependendo do seu setor. Enquanto a educação desfruta de uma impressionante abertura de 28,5%, o comércio eletrônico mal chega a 15,66%. A taxa de abertura de e-mail marketing 2023 revela dados ainda mais específicos: os e-mails enviados às sextas-feiras recebem 22% das aberturas, enquanto aos domingos caem para 20,3%.

Quer saber o que é uma boa taxa de abertura? A resposta não é simples. Os e-mails automatizados podem disparar até 46,53% das aberturas, enquanto os boletins informativos regulares permanecem em 20,92%. Curiosidade: os e-mails enviados às terças-feiras recebem 20% mais aberturas do que a média semanal.

Existem fatores adicionais que você precisa considerar. 80% dos usuários consideram os erros de ortografia o erro mais grave nas comunicações por e-mail. Além disso, com 48,3% dos e-mails na Espanha consultados a partir de dispositivos móveis, a otimização para esses dispositivos torna-se essencial.

Neste guia, você aprenderá as estratégias que os especialistas raramente revelam para dobrar sua taxa de abertura. Mostraremos técnicas comprovadas que transformarão seus resultados de marketing por e-mail imediatamente.

Lembre-se de que melhorar sua taxa de abertura não apenas aumenta seu alcance, mas também melhora a reputação do seu domínio e otimiza o retorno sobre o investimento de suas campanhas. Começou!

O que é taxa de abertura e como ela é calculada?

A taxa de abertura é uma métrica crítica para medir o desempenho de suas campanhas de marketing por e-mail. Dominar esse conceito permitirá que você otimize suas estratégias e alcance resultados superiores em cada remessa.

Definição de taxa de abertura em e-mail marketing

A taxa de abertura representa a porcentagem de destinatários que abrem um e-mail do número total de e-mails entregues com sucesso. Você deve observar que esse cálculo considera apenas os e-mails que realmente chegaram à caixa de entrada do destinatário, excluindo aqueles devolvidos por endereços inválidos.

Essa métrica ajuda você a avaliar dois elementos principais:

• A eficácia de suas linhas de assunto
• A qualidade e o engajamento da sua base de contatos

No entanto, lembre-se de que essa métrica pode ser enganosa. Um e-mail é contado como “aberto” somente quando o destinatário baixa as imagens incorporadas, e muitos usuários mantêm as imagens bloqueadas em seus clientes de e-mail.

Fórmula para calcular a taxa de abertura

Aqui está a fórmula exata para calcular essa métrica:

Taxa de abertura (%) = (e-mails abertos / e-mails entregues) × 100

Um exemplo prático: se você enviar 1000 e-mails e 200 forem abertos, você obtém uma taxa de abertura de 20%. Lembre-se de que “e-mails entregues” são aqueles que realmente chegaram na bandeja do destinatário, não o total enviado.

Para aplicar esta fórmula corretamente, siga estas etapas:

1. Calcular e-mails entregues (enviados menos devoluções)
2. Determinar quantos e-mails foram abertos
3. Divida as aberturas entre as entregues
4. Multiplique por 100 para obter a porcentagem

Uma boa taxa de abertura varia de 20% a 22%, embora varie consideravelmente dependendo do seu setor. Os e-mails do governo chegam a 40,55% de abertura, enquanto outros setores mantêm médias mais baixas.

Diferença entre taxa de abertura única e total

Você precisa entender a distinção entre esses dois tipos de aberturas para interpretar corretamente seus resultados:

• Aberturas únicas: conte todos os contatos individuais que abriram sua campanha, não importa quantas vezes eles a abriram. Se 3 usuários abrirem seu e-mail em 10 entregues, a taxa única será de 30%.
• Total de aberturas: some todas as vezes que sua campanha foi aberta, incluindo várias aberturas do mesmo usuário. Se esses 3 usuários abrissem o e-mail 1, 2 e 4 vezes, respectivamente (7 aberturas no total), a taxa total seria de 70%.

Ambas as métricas oferecem diferentes perspectivas sobre engajamento. As aberturas únicas revelam quantas pessoas diferentes interagiram com sua mensagem, enquanto o total de aberturas pode indicar alto interesse de assinantes específicos que revisam seu conteúdo repetidamente.

Recomendamos usar a taxa de abertura como referência entre envios semelhantes para o mesmo público. Isso permitirá que você avalie se o interesse em suas mensagens está aumentando, diminuindo ou permanecendo estável.

Fatores que afetam a taxa de abertura

Os resultados de suas campanhas de marketing por e-mail não dependem do acaso. Existem elementos específicos que determinam se seus e-mails são abertos ou acabam na pasta de spam. Abaixo, explicaremos os fatores mais importantes que você pode controlar para melhorar sua taxa de abertura.

Qualidade do banco de dados

Seu banco de dados representa o coração de qualquer campanha bem-sucedida. Endereços incorretos, duplicados ou desatualizados geram uma alta porcentagem de e-mails devolvidos, prejudicando tanto a experiência do usuário quanto a reputação do seu domínio.

Uma lista de qualidade é medida por sua precisão, não por seu tamanho. Conseguir assinantes por meio de listas de compra ou aluguel, co-registros e práticas semelhantes praticamente garante taxas de abertura muito baixas. Cada contato deve ter demonstrado interesse genuíno em seu conteúdo e confirmado expressamente sua permissão para receber suas comunicações.

Recomendamos o uso de sistemas de validação de e-mail para verificar se cada endereço é válido e ativo. Essas ferramentas identificam erros em tempo real e eliminam os bancos de dados existentes, melhorando significativamente a capacidade de entrega de suas campanhas.

Frequência de envio

Determinar a frequência certa requer equilíbrio e análise constantes. Mais de 26% dos consumidores abandonariam uma marca por receber muitas comunicações, enquanto 10% fariam o mesmo por receber muito pouco.

As preferências de seus assinantes variam consideravelmente: 34% querem saber sobre promoções imediatamente, 25% preferem um máximo de comunicação diária e 26% optam por atualizações semanais. Essa diversidade mostra que não existe uma fórmula universal.

Para encontrar sua cadência ideal, execute testes A/B com diferentes frequências e analise métricas como taxas de abertura e cancelamentos. Estabelecer regularidade previsível ajuda seus assinantes a saber quando esperar suas comunicações.

Segmentação de público

Segmentar sua lista permite enviar mensagens personalizadas e relevantes para grupos específicos, aumentando drasticamente as chances de abertura. 25% dos consumidores cortariam relacionamentos com marcas que enviam conteúdo irrelevante.

Divida sua lista com base em critérios como interesses, comportamento de compra ou localização geográfica para adaptar seu conteúdo às necessidades específicas de cada grupo. Essa estratégia melhora a taxa de abertura e o envolvimento geral com sua marca.

Quando você segmenta corretamente, seus assinantes recebem informações que realmente valorizam, fortalecendo seu relacionamento com você e promovendo a fidelidade de longo prazo.

Otimização móvel

Com mais usuários verificando e-mails de dispositivos móveis, seus modelos precisam ser responsivos e exibidos corretamente em qualquer dispositivo, navegador ou cliente de e-mail.

Para otimizar seus e-mails no celular, siga estas recomendações:

• Implemente um design responsivo que se ajusta automaticamente
• Mantenha os tamanhos de fonte legíveis: 14px para texto e 22px para títulos
• Garante que os links e botões tenham pelo menos 44 x 44 pixels
• Reduza o tamanho das imagens para acelerar o carregamento

Evite filtros de spam

Os filtros de spam podem arruinar seus esforços, impedindo que seus e-mails cheguem ao destino. Para evitar essa situação:

• Use nomes de remetentes reconhecíveis e confiáveis, evitando endereços genéricos como “não reply@”
• Cuide do seu conteúdo e evite palavras que acionem filtros como “grátis”, “urgente” ou “oferta”
• Mantenha um equilíbrio entre texto e imagens, pois muitos deles podem levar a suspeitas
• Modere o uso de links em seus e-mails

A reputação do seu domínio e endereço de envio é fundamental. Se você enviou campanhas marcadas como spam ou para listas com muitos e-mails inexistentes, precisará trabalhar ativamente para reabilitar essa reputação.

Lembre-se de que cada um desses fatores trabalha em conjunto. Otimizar apenas um enquanto ignora os outros limitará seus resultados. A chave é abordar todos os aspectos de forma holística para maximizar sua taxa de abertura.

Erros comuns que reduzem a taxa de abertura

Identificar os erros que você comete em suas campanhas pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso. Mostraremos as falhas mais frequentes que podem estar afundando sua taxa de abertura sem que você perceba.

Assuntos genéricos ou enganosos

A linha de assunto representa o primeiro contato que seus assinantes têm com sua mensagem. Uma linha de assunto genérica como “Boletim Mensal” não agrega valor e perde uma oportunidade crucial de chamar a atenção. Para evitar a pasta de spam, você deve evitar palavras que soam spam, como “comprar”, “oferecer” ou “clicar”.

80% dos usuários consideram os erros ortográficos e gramaticais o erro mais grave em um e-mail. Esses erros não apenas prejudicam o profissionalismo, mas também funcionam como gatilhos de spam, reduzindo drasticamente sua taxa de abertura.

Remetentes impessoais

O uso de endereços genéricos como “Admin” ou “[email protected]” mostra falta de interesse em fazer uma conexão real com seus assinantes. 70% dos millennials ficam irritados com e-mails de marketing irrelevantes ou impessoais.

Recomendamos que você configure cada e-mail com um nome e sobrenome reais em vez de endereços genéricos. Um remetente personalizado melhora a capacidade de entrega e aumenta a confiança, tornando os e-mails percebidos como interações humanas genuínas.

Não respeitar as vítimas

Omitir um link visível para cancelar a assinatura não apenas viola regulamentos como o GDPR na Europa, mas também prejudica a reputação da sua marca. Quando os usuários não conseguem cancelar a assinatura facilmente, eles marcam seu e-mail como spam, afetando negativamente a capacidade de entrega de campanhas futuras.

O processo deve ser simples e transparente. Além disso, oferecer alternativas como reduzir a frequência de envio pode ajudá-lo a reter assinantes que simplesmente desejam menos comunicações.

Uso excessivo de imagens ou links

Boletins informativos sobrecarregados com imagens freqüentemente acabam na pasta de spam. Um e-mail que contém apenas imagens tem três vezes menos impacto do que um com o equilíbrio certo entre texto e imagens. Recomendamos que você mantenha uma proporção de 60/40 de texto e imagens, respectivamente.

A falta ou o excesso de links podem sair pela culatra. E-mails sem links desperdiçam oportunidades de redirecionar o tráfego para seu site ou produtos, enquanto muitos links acionam filtros de spam. O equilíbrio é essencial para manter uma boa taxa de abertura em suas campanhas de e-mail marketing.

Técnicas eficazes para dobrar sua taxa de abertura

Abaixo, mostraremos as técnicas que realmente funcionam para aumentar significativamente sua taxa de abertura. Essas estratégias, testadas por milhares de especialistas, ajudarão você a se destacar em caixas de entrada lotadas.

Etapa 1: personalizar o assunto e o remetente

A personalização aumenta as taxas de abertura em até 26% quando você inclui o nome do destinatário na linha de assunto. Os e-mails com personalização também registram 27% mais cliques únicos. Ao usar o nome real do assinante na linha de assunto, você imediatamente chama a atenção dele entre dezenas de e-mails genéricos.

Recomendamos definir cada e-mail com um nome e sobrenome em vez de endereços genéricos como “noreply@”. Quando o e-mail vem de uma pessoa real, ele cria uma conexão mais humana que é difícil de ignorar.

Para implementar essa técnica corretamente:

1. Use o nome do assinante no campo do remetente
2. Inclua seu nome na linha de assunto, quando relevante
3. Evite endereços genéricos como “admin@” ou “info@”
4. Mantenha a consistência do nome do remetente em todas as campanhas

Etapa 2: use pré-cabeçalhos atraentes

O pré-cabeçalho é aquele pequeno texto que aparece após a linha de assunto na caixa de entrada. Funciona como uma segunda linha de assunto que você pode aproveitar para amplificar sua mensagem. Preheaders bem projetados podem aumentar significativamente a taxa de abertura.

Veja como otimizar esse elemento:

• Concentre o conteúdo principal nos primeiros 35 caracteres
• Inclua uma chamada à ação clara
• Experimente emojis para se destacar
• Crie curiosidade sem apenas resumir o conteúdo

Lembre-se de que você tem entre 100 e 110 caracteres disponíveis, portanto, aproveite-os ao máximo.

Etapa 3: crie urgência com frases de chamariz

Incorpore elementos de urgência por meio de palavras como “agora”, “hoje” ou “tempo limitado”. Essa estratégia incentiva os assinantes a agir imediatamente porque não querem perder a oportunidade que você oferece.

Para aplicar essa técnica de forma eficaz:

1. Inclua frases de chamariz claras pelo menos três vezes no e-mail
2. Coloque-os nos primeiros três quartos do correio
3. Use botões coloridos que contrastam com o plano de fundo
4. Varie o formato das frases de chamariz

Etapa 4: encaminhar e-mails não abertos com variações

Uma técnica eficaz, mas subutilizada, é encaminhar suas campanhas para aqueles que não abriram o primeiro e-mail. Para implementá-lo corretamente, recomendamos:

1. Aguarde 1-3 dias após o envio original
2. Modifique o assunto ou envie em um horário diferente
3. Mantenha o mesmo conteúdo principal com pequenos ajustes
4. Segmentar apenas não abridores

Essa estratégia pode recuperar contatos aparentemente perdidos e aumentar significativamente o alcance de sua campanha sem esforço adicional.

Etapa 5: Testes A/B e medição de resultados

O teste A/B é fundamental para otimizar suas remessas. Recomendamos experimentar diferentes elementos, como assuntos, pré-cabeçalhos, dias e horários de envio.

Para obter resultados estatisticamente relevantes:

1. Envie cada versão para um mínimo de 5% do seu banco de dados
2. Modificar apenas um item por teste
3. Envie as duas versões ao mesmo tempo
4. Analise os resultados após 24-48 horas
5. Distribua a versão vencedora para o resto da sua lista

Lembre-se de que apenas modificando um item por teste você poderá identificar exatamente qual fator influenciou os resultados. Se você tiver alguma dúvida sobre a implementação dessas técnicas, nossa equipe terá prazer em ajudar.

Como manter e escalar uma boa taxa de abertura

Depois de conseguir melhorar sua taxa de abertura, o verdadeiro desafio é manter esses resultados a longo prazo. Recomendamos que você implemente um sistema que permita monitorar e otimizar constantemente, pois bons resultados não são independentes.

Monitore as principais métricas, como a taxa de cliques

Você sabe quais métricas você deve ficar de olho além da taxa de abertura? Para entender o impacto real de suas campanhas, você precisa olhar para todo um conjunto de indicadores:

• Taxa de cliques (CTR): indica a porcentagem de assinantes que clicaram em pelo menos um link
• Taxa de conversão: porcentagem que realizou a ação desejada
• Taxa de rejeição: e-mails que não chegaram ao destino
• Taxa de cancelamento: Porcentagem de cancelamentos de assinatura após receber seu e-mail

Se você notar uma alta taxa de abertura, mas poucos cliques, revise e ajuste suas frases de chamariz. Lembre-se de que abrir o e-mail é apenas o primeiro passo do processo.

Atualize e limpe sua lista regularmente

Revisar seu banco de dados é essencial para manter uma boa taxa de abertura ao longo do tempo. A cada 3-4 campanhas, ele remove as devoluções confirmadas e definitivas.

Se você tiver uma alta porcentagem de e-mails não abertos, poderá separá-los em uma subconta diferente e criar campanhas específicas para reativá-los. Uma estratégia eficaz é convidar assinantes inativos a reconfirmar sua assinatura antes de excluí-los permanentemente, usando uma linha de assunto atraente que os incentive a abrir seu e-mail.

Automatize campanhas com base no comportamento do usuário

A automação permite que você envie mensagens personalizadas no momento certo, sem esforço manual. Configure fluxos automatizados que são acionados por ações específicas, como uma compra, assinatura ou download de conteúdo.

Os e-mails automatizados alcançam taxas de abertura até 199% mais altas do que as correspondências em massa, especialmente quando baseadas em comportamentos específicos do usuário, como abandono de carrinho ou aniversários.

Adapte o conteúdo ao ciclo de vida do assinante

Cada assinante está em uma fase diferente de relacionamento com sua marca. Adaptar seus e-mails ao ciclo de vida do cliente é crucial para melhores resultados a longo prazo.

Para clientes em crescimento, envie boletins informativos regulares que os mantenham engajados. Para fidelidade, ofereça conteúdo exclusivo ou benefícios especiais. Quando você detectar sinais de desinteresse, implemente estratégias de renascimento com ofertas personalizadas antes que elas sejam perdidas para sempre.

Conclusão

Dobrar sua taxa de abertura não é coincidência. É o resultado da aplicação consistente das estratégias certas. Ao longo deste artigo, passamos do básico às técnicas avançadas que fazem uma diferença real em suas campanhas.

Conhecer a taxa média de abertura do seu setor ajuda a definir metas realistas. No entanto, lembre-se de que você sempre pode superar essas médias aplicando as técnicas que compartilhamos com você.

A qualidade do seu banco de dados é fundamental para o sucesso. Recomendamos o uso de serviços para validar e-mails, como verificaremails.com. Esta ferramenta remove endereços incorretos ou inativos, melhorando sua reputação como remetente e aumentando suas taxas de abertura imediatamente.

Se você precisar processar grandes volumes de e-mails, poderá automatizar todo o processo usando a API de validação de e-mail. Isso permitirá que você mantenha sua lista limpa de forma consistente, sem esforço manual.

As técnicas de personalização que analisamos podem aumentar suas aberturas em até 26%. Preheaders bem otimizados e frases de chamariz estratégicas são elementos que você deve testar continuamente por meio de testes A/B.

Analise regularmente não apenas suas taxas de abertura, mas também cliques, conversões e rejeições. Essas métricas fornecerão uma visão completa do desempenho de suas campanhas.

O marketing por e-mail bem-sucedido é baseado em fornecer valor genuíno aos seus assinantes. Cuide da sua lista, segmente corretamente, personalize suas mensagens e adapte o conteúdo ao momento específico de cada usuário.

Comece aplicando essas estratégias hoje. Experimente, meça os resultados e ajuste com base no que você aprendeu. A dedicação que você investir será recompensada com melhores taxas de abertura e maior retorno sobre o investimento.

Se você tiver alguma dúvida sobre como implementar qualquer uma dessas técnicas, nossa equipe terá prazer em ajudá-lo. O investimento na melhoria de suas taxas de abertura compensa desde a primeira campanha otimizada.

O resultado final? Campanhas mais eficazes, maior engajamento de seus assinantes e crescimento sustentável do seu negócio por meio de e-mail marketing.

Perguntas frequentes

1º trimestre. O que é taxa de abertura no marketing por e-mail e por que ela é importante?
A taxa de abertura é a porcentagem de destinatários que abrem um e-mail em relação ao número total de e-mails entregues. É importante porque indica a relevância de seus problemas e a qualidade de sua lista de contatos, ajudando você a avaliar e melhorar o desempenho de suas campanhas.

2º trimestre. Como posso melhorar minha taxa de abertura de e-mail?
Para melhorar a taxa de abertura, personalize o assunto e o remetente, use pré-cabeçalhos atraentes, crie urgência com frases de chamariz claras, otimize seus e-mails para dispositivos móveis e execute testes A/B para identificar o que funciona melhor com seu público.

3º trimestre. O que é uma boa taxa de abertura para e-mail marketing?
Uma boa taxa de abertura geralmente varia de 20% a 22%, embora possa variar significativamente dependendo do setor. Por exemplo, os correios do setor governamental podem atingir taxas de até 40,55%, enquanto outros setores têm taxas médias mais baixas.

4º trimestre. Como a qualidade do banco de dados afeta a taxa de abertura?
A qualidade do banco de dados é crucial para o sucesso de suas campanhas. Endereços incorretos ou desatualizados podem aumentar as devoluções e afetar negativamente a reputação do remetente. Manter uma lista limpa e atualizada melhora a capacidade de entrega e, portanto, a taxa de abertura.

Pergunta 5. Que erros devo evitar para não reduzir minha taxa de abertura?
Evite usar linhas de assunto genéricas ou enganosas, remetentes impessoais como “noreply@”, não respeitar solicitações de cancelamento de assinatura e uso excessivo de imagens ou links em seus e-mails. Esses erros podem fazer com que seus e-mails sejam marcados como spam ou simplesmente ignorados pelos destinatários.